Panduan Pengguna
Pilih peran Anda untuk melihat langkah penggunaan aplikasi Klinik Barjas.
-
1
Daftar dan tunggu persetujuan
Buka halaman Daftar, pilih jenis pengguna (OPD, APIP, atau Penyedia), lalu isi data. Akun aktif setelah disetujui admin, dan Anda akan menerima email pemberitahuan.
-
2
Buat tiket konsultasi
Setelah masuk, pilih Buat Tiket. Isi judul, kategori, prioritas, dan uraikan kronologi masalah sejelas mungkin. Lampirkan dokumen pendukung. (PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, ZIP; maksimal 5 berkas, 10 MB per berkas).
-
3
Pantau di Tiket Saya
Status tiket dan notifikasi (ikon lonceng di pojok kanan atas) diperbarui saat JF mengklaim tiket, mengirim pesan, atau menjadwalkan vicon.
-
4
Berdiskusi dan ikuti vicon
Gunakan kolom Diskusi untuk bertanya dan melengkapi dokumen. Jika JF menjadwalkan vicon, kartu Jadwal Vicon dengan tombol Buka Tautan Vicon muncul di halaman tiket.
-
5
Terima rekomendasi dan beri rating
Saat berstatus Resolved, unduh Nota Rekomendasi (PDF), lalu beri rating 1 sampai 5 dan ulasan. Tiket kemudian ditutup (Closed) dan chat dikunci.
-
1
Buka antrian
Menu Antrian Paket Pengadaan menampilkan tiket berstatus Open dari seluruh klien, ditambah tiket yang sedang Anda tangani.
-
2
Klaim tiket
Buka tiket lalu tekan Klaim Tiket. Status menjadi In Progress dan Anda menjadi penanggung jawab. Chat aktif setelah tiket diklaim.
-
3
Telaah dan diskusi
Unduh lampiran, pelajari dokumennya, dan klarifikasi kepada klien lewat chat bila perlu.
-
4
Jadwalkan vicon (opsional)
Isi tanggal, waktu, dan tautan rapat. Klien diberi tahu lewat notifikasi dan chat. Jadwal bisa diubah atau dibatalkan selama tiket belum selesai.
-
5
Tulis rekomendasi
Tulis satu poin rekomendasi per baris, karena setiap baris menjadi poin bernomor pada nota. Setelah dikirim, tiket berstatus Resolved dan Nota Rekomendasi PDF dibuat otomatis.
-
6
Rekap Angka Kredit
Menu Rekap Angka Kredit memuat daftar tiket selesai, filter tanggal, dan tautan unduh PDF sebagai bukti dukung. Seluruh rekap dapat diunduh sebagai Excel atau PDF. Durasi dihitung dari waktu klaim sampai rekomendasi disimpan, bukan jam kerja sebenarnya. Perhitungan angka kredit tetap mengikuti ketentuan tim penilai.
-
1
Setujui pendaftar
Pendaftar baru muncul sebagai notifikasi, angka di menu Kelola Pengguna, dan banner di halaman tersebut. Periksa data (jenis pengguna, instansi, NIP), lalu pilih Setujui atau Tolak. Pemohon menerima email pemberitahuan.
-
2
Kelola pengguna
Tambahkan akun JF PPBJ (Ahli Pertama, Ahli Muda, Ahli Madya) dan admin lewat Tambah Pengguna. Anda juga dapat mengedit data, mengganti password, dan menonaktifkan akun tanpa menghapus riwayatnya.
-
3
Kelola kategori
Menu Kategori untuk menambah, mengubah, atau menghapus kategori masalah. Kategori yang sudah dipakai tiket tidak dapat dihapus.
-
4
Pantau semua tiket
Menu Semua Tiket menampilkan seluruh tiket. Admin dapat melihat detail dan ikut berdiskusi, tetapi tidak mengklaim tiket.
-
5
Catatan penting
Selesaikan tiket aktif seorang JF sebelum menonaktifkan akunnya, karena tiket belum dapat dialihkan ke JF lain.
- Open
Tiket baru dan menunggu diklaim oleh JF.
- In Progress
Sedang ditangani JF. Chat aktif.
- Vicon Terjadwal
Konsultasi video sudah dijadwalkan.
- Resolved
Rekomendasi selesai dan nota PDF tersedia. Menunggu rating dari klien; tiket ditutup otomatis bila tidak dinilai dalam 7 hari.
- Closed
Rating sudah diberikan. Tiket ditutup dan chat dikunci.
Saya tidak bisa masuk. Kenapa?
Periksa NIP/email dan password. Pesan "menunggu persetujuan" berarti pendaftaran belum disetujui admin, sedangkan pesan "dinonaktifkan" berarti akun dinonaktifkan. Hubungi admin untuk keduanya.
Bagaimana jika lupa password?
Gunakan tautan Lupa password di halaman masuk. Tautan reset dikirim ke email terdaftar dan hanya berlaku sementara.
Email tidak kunjung masuk?
Periksa folder spam. Jika tetap tidak ada, hubungi admin agar password direset manual.
Lampiran gagal diunggah?
Pastikan formatnya PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, atau ZIP, maksimal 5 berkas dan 10 MB per berkas. Berkas besar bisa digabung dalam satu ZIP.
Siapa yang dapat melihat dokumen saya?
Anda, JF yang menangani tiket, dan admin. JF lain dapat melihat tiket yang masih Open agar dapat memilih tiket yang akan diklaim.
Bagaimana menghubungi admin?
Hubungi BIRO PENGADAAN BARANG DAN JASA: Jl. Pejanggik No. 12 Mataram.